Тикеты - система учета задач в 1С (интеграция с Битрикс 24, Trello)

Публикация № 978610

Разработка - Системная интеграция - Интеграция

обработка интеграция учет задач

5
Система предназначена для учета задач в 1С как между пользователем — разработчиком, так и для внутренних нужд организаций.
  • Фрилансерам.

  • Фирмам поставляющим услуги 1С.

  • Организациям как со штатом программистов, так и без.

При работе с клиентами в качестве разработчика/техподдержки захотелось закрыть чем-нибудь неудобства взаимодействия (на мой взгляд наиболее распространенные):

  • Задачи ставятся по электронной почте – как выход настраивать фильтры в почтовом клиенте, делить контрагентов по группам. Даже если все письма рассортированы по группам/пользователям, сложно/долго просматривать и определять состояние задачи и текущие не закрытые ошибки.

  • Задачи ставятся через специализированную систему на портале клиента/разработчика. Здесь уже лучше – есть задачи, есть комментарии к ним, файлы, исполнители, учет времени, уведомления. Сложность может быть банальна - заставить пользователей открывать браузер, авторизоваться, изучать минимум функционала для постановки задачи. В итоге — пользователь пишет письмо или звонит.

  • Организованный на стороне клиента форум. Как предыдущий случай, только скромнее в функциональности.

При всех вариантах использования они выглядят как отдельные приложения и работа с ними не является единым потоком.
Приходится выполнять рутинные вещи, как сохранять из 1С отчеты, формы, скриншоты, далее прикладывать их к письму/задаче, описывать ссылки на документы/отчеты. Если требуется откорректировать этот файл, то выполнять повторные действия.


Схема текущей реализации, которая закрывает обозначенные выше трудности:
 

Определения:
«Центральная часть» - конфигурация «Тикеты», может быть установлена на стороне клиента или на стороне разработчика. Требуется установленный Web сервер, публикация web-сервиса и доступ к нему. На данный момент реализована работа при установленном сервере/файловой базы под управлением ОС Windows. Публикация на Web сервере под управление ОС Linux возможна только для клиент-серверного варианта. При приобретении экземпляра с программной защитой возможны три активации на любых компьютерах, ключ отправляется посредством электронной почты. При приобретении экземпляра с аппаратным ключом защиты - ключ отправляется Почтой России.
«Учетная система» - конфигурация на базе 1С:Предприятие 8.2 (последние релизы), 8.3 с подключаемой внешней обработкой (обычные или управляемые формы) или расширении поставляемыми с конфигурацией "Тикеты". Подключение к центральной части происходит через опубликованный web-сервис. Так же есть возможность при отсутствии 1С на рабочем месте подключиться непосредственно к центральной части (при наличии доступа и лицензии). Для обычных форм релиз платформы и режим совместимости конфигурации при использовании НЕ защищенного соединения не важен, для использования защищенного соединения релиз платформы и режим совместимости конфигурации должен быть не ниже 8.3.8. Для управляемых форм при подключении внешней обработки платформа и режим совместимости при использовании НЕ защищенного соединения не важен, для использования защищенного соединения релиз платформы и режим совместимости конфигурации должен быть не ниже 8.3.8. Для управляемых форм при подключении расширения платформа и режим совместимости конфигурации должен быть не ниже 8.3.9.

«Тикет» - задача.
Возможности:
1. Ведение настраиваемой цепочки статусов в разрезе контрагентов с изменением по типам участника Автор/Исполнитель/Участник.
2. Переписка в виде комментариев.
3. Вложение файлов/отчетов/печатных форм/таблиц. Для управляемых форм возможность автоматической вставки открытых в Учетной системе отчетов/печатных форм. Для конфигураций на базе БСП дополнительно сохраняется привязка к документу (для общей формы «ПечатьДокументов»)/отчету с сохранением структуры и отборов (для общей формы «ФормаОтчета») из которых была вставлена таблица.
4. Редактирование и сохранение таблиц.
5. Добавление в комментарии ссылок на объекты (для управляемых форм).
6. Произвольная настройка уведомлений участникам (e-mail, SMS).
7. Парсинг ответов по e-mail с добавлением комментариев/файлов без открытия программы.
8. Учет времени исполнителями.
9. План/факт учета времени.
10. Система напоминаний.
11. Работа в различных часовых поясах.
12. Интеграция с облачным сервисом Trello.
13. Интеграция с Битрикс 24 - облако и коробочная версия.

«Роли»
Четыре уровня:
1. Полные.
2. Администратор тикетов: администрирование тикетов, пользователей, групп пользователей принадлежащих определенному набору контрагентов. Роль иерархическая Администратор тикетов (контрагент 1,2,3) — Администратор тикетов (контрагент 2,3) → и т. д. Есть доступ для работы в центральной части через тонкий/web клиент.
3. Пользователь: доступ к тикетам, в которых он является автором/исполнителем/участником. Есть доступ для работы в центральной части через тонкий/web клиент.
4. Пользователь внешних обработок: доступ к тикетам только из внешних обработок, подключенных к Учетным системам.

Отличия бесплатной и платной версий:

Набор функционала идентичен Бесплатная Платная
Количество подключений к основной конфигурации Неограниченно* Неограниченно*
Количество внешних подключений из учетных систем 2 Тип лицензии
Код модуля основного функционала Закрыт Открыт
Код модуля интеграции с Trello Закрыт Открыт
Код модуля интеграции с Битрикс 24 Закрыт Открыт
Код модуля обмена с внешними обработками/расширениями Закрыт Закрыт
Код модулей внешних обработок/расширений подключаемых к Учетным системам Открыт Открыт

*Зависит от количества лицензий на платформу 1С:Предприятие

Видеоматериалы

Введение: https://www.youtube.com/watch?v=oVM5goQZNok
Возможности: https://www.youtube.com/watch?v=geThqabwbqc

Файлы

Полное описание системы https://yadi.sk/i/Ll0gx_JFU_xP4Q
Лицензионное соглашение на использование программы https://yadi.sk/i/6SbRgVBX_aSjhw
Обработка на управляемых формах, подключающаяся к демо серверу https://yadi.sk/d/FczhIZb4-TL0Iw (скорость подключения низкая, ADSL)

Обновления

  • 04.02.2019, версия 1.0.5.1. Добавлен функционал учета часовых поясов. Переработан механизм формирования содержимого уведомлений.
  • 17.03.2019, версия 1.1.0.1. Интеграция с облачным сервисом Trello.
  • 10.05.2019, версия 1.2.0.1  Интеграция с Битрикс 24.
  • 21.05.2019, версия 1.2.0.2  Исправлены ошибки.
  • 28.05.2019, версия 1.2.0.3  Исправлены ошибки.
  • 16.06.2019, версия 1.2.1.1  Добавлена система напоминаний.
  • 29.06.2019, версия 1.2.2.1  План/факт учета времени.
  • 15.08.2019, версия 1.2.3.2  Переработан список комментариев и механизм добавления комментариев (окно ввода поле HTML), прикрепление файлов непосредственно к комментарию в его тексте. Возможность пользовательской настройки CSS стилей (шрифты, цвет, фон и т.п.) выводимого списка комментариев и поля ввода комментариев. Цитирование комментариев.
    Добавлен функционал настройки заполнения нового тикета, через СКД.
    Добавлено версионирование сохраняемых табличных документов.
  • 23.08.2019, версия 1.2.3.3  Исправлены ошибки: не отправлялись напоминания.
  • 03.09.2019, версия 1.2.3.4  Исправлены ошибки: в подключаемых обработках обновление списка комментариев даже при отсутствии новых, при этом происходил сброс фокуса при наборе нового.
  • 10.09.2019, версия 1.2.4.1  Реализована возможность добавления ссылок справочников и документов в комментарий (только для управляемых форм).
    Способы:
    1. Перетаскивание из динамического списка и списка тикетов (сначала на вкладку окна тикета, затем в поле ввода комментария). Ограничение: только для документов и интерфейса Такси.
    2. Выбор ссылки из открытых форм объектов (справочник, документ).
    3. Выбор из открываемого списка (справочник, документ, тикет).
    Для напоминаний добавлено поле с произвольным текстом.
  • 10.10.2019, версия 1.2.4.2 Улучшен интерфейс центральной части, добавлены помощники ввода новых организаций/контрагентов и пользователей.
  • 12.11.2019, версия 1.2.4.3 Для внешних обработок и расширения доработана форма настроек, добавлена форма помощника подключения и регистрации из Учетных систем. Для регистрации новых пользователей из Учетных систем добавлена опция подтверждения по электронной почте или SMS.

Причины купить

Экономия времени при постановке и выполнении задач.

Достоинства

  • Все задачи ведутся централизованно в единой базе.
  • Легкий и понятный интерфейс, тесная интеграция с текущей Учетной системой.
  • Безопасность - открытый код внешних обработок и расширений, возможность подключения по защищенному соединению, регистрация новых пользователей из .Учетных систем с подтверждением по электронной почте или SMS/
  • Нет ограничений для доработок под собственные требования.
  • Нет опасений остаться без поддержки и с закрытым кодом - в лицензионном соглашении присутствует пункт:
    7.5. В случае прекращения технической поддержки более чем на 3 мес. (три месяца), автор обязуется предоставить исходный код закрытых модулей. Настоящий пункт соглашения является неотъемлемой частью при передаче исключительных прав на Программный продукт.
  • Автоматическое обновление внешних обработок и расширений при обновлении центральной части.
  • Простая и в то же время гибкая настройка.
  • Масштабируемость - множество контрагентов (с иерархией), иерархическая система прав.
  • Для внешних подключений через web-сервис не требуются дополнительные лицензии на продукт 1С.
  • Интеграция с облачным сервисом Trello.
  • Интеграция с Битрикс 24.

Гарантия возврата денег

ООО "Инфостарт" гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом в течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.

Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.

Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.

5

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
Тикеты - система учета задач в 1С (2 внешних подключения, бесплатно):
.zip 47,71Mb
18.01.19
30
.zip 1.2.4.3 47,71Mb 30 Скачать бесплатно
15.08.2019
1.2.4.3 0 8500 руб.
15.08.2019
1.2.4.3 0 15000 руб.
15.08.2019
1.2.4.3 0 25000 руб.
15.08.2019
1.2.4.3 0 40000 руб.
15.08.2019
1.2.4.3 0 60000 руб.
15.08.2019
0 3000 руб.
15.08.2019
0 5000 руб.


Новый вопрос

E-mail*

Специальные предложения

См. также

Онлайн-курс "Технология выполнения проектов ERP-класса – процессный подход". Третий поток. Курс проходит с 21 января по 18 марта 2020 года. 3

Курс Бизнес-аналитик Курс v8 ERP2 УТ11 УХ КА2 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса УУ Платные (руб) Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом

Курс разработан Внедренческим центром «Раздолье». Курс предназначен для подготовки аналитиков, архитекторов и руководителей проектов автоматизации процессов управления с использованием комплексных ИТ-систем (1С:ERP, 1С:УХ, 1С:КА, 1С:УТ). В основе курса лежит методика применения процессного подхода.

9000 руб.

22.10.2019    1182    0       

Загрузка данных из ПО R-keeper 7 UCS в 1С:Бухгалтерию 8.3 5

Инструменты и обработки Программист Бухгалтер Внешняя обработка (ert,epf) v8 v8::БУ БП3.0 Рестораны, кафе и фаст-фуд Россия БУ Платные (руб) Внешние источники данных Интеграция

Внешняя обработка для загрузки номенклатуры и документов продаж из базы данных SQL программы R-keeper 7 фирмы UCS в 1с Бухгалтерию 8.3. С возможностью загрузки за период и синхронизации справочников.

4000 руб.

16.10.2019    1416    0       

Внешняя компонента ExtMessage 3

Инструменты и обработки Программист Компонента, плагин (dll, vbs,..) v8 Windows Платные (руб) Разработка внешних компонент Внешние источники данных Интеграция

Передача сообщений между двумя 1С, или между 1С и другими приложениями. Может использоваться как альтернатива COM-соединению.

2500 руб.

10.10.2019    1741    2    0       

Платформа интеграции 1С с чат-ботами (Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте, Skype, Одноклассники, Яндекс.Алиса, WhatsApp) 18

Отчеты и формы Программист Бизнес-аналитик Пользователь Руководитель проекта Конфигурация (md, cf) v8 Платные (руб) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Интеграция Универсальные функции

Мощный модуль для интеграции 1С с чат-ботами: Telegram, Viber, Facebook, Vkontakte, Skype, Одноклассники, Яндекс.Алиса, WhatsApp. Это универсальное и эффективное решение с большими возможностями, простым интерфейсом, наличием визуального конструктора, базовыми сценариями поведения из коробки, позволяющий запустить чат-ботов в течении 1-го дня.

19000 руб.

08.10.2019    2466    68    0       

Онлайн-курс "Технология выполнения проектов ERP-класса – процессный подход". Второй поток. Курс проходит с 16 октября по 12 декабря. 14

Курс Бизнес-аналитик Руководитель проекта Курс v8 ERP2 УТ11 УХ КА2 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса УУ Платные (руб) Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом

Курс разработан Внедренческим центром «Раздолье». Курс предназначен для подготовки аналитиков, архитекторов и руководителей проектов автоматизации процессов управления с использованием комплексных ИТ-систем (1С:ERP, 1С:УХ, 1С:КА, 1С:УТ). В основе курса лежит методика применения процессного подхода.

02.10.2019    4600    1СERP    0       

АРМ "Касса-Лом". Обмен между 1С и учетной системой по оплате с физическими лицами за сдачу металлолома 2

Инструменты и обработки Программист Бухгалтер Пользователь Внешняя обработка (ert,epf) v8 v8::БУ БП3.0 Россия БУ Платные (руб) Оптовая торговля Интеграция

АРМ "КАССА-ЛОМ" предназначено для проведения безналичных взаиморасчетов между физическими лицами-сборщиками металлолома и предприятиями, являющимися членами НП НСРО «РУСЛОМ.КОМ» и осуществляющими деятельность в области обращения с ломом и отходами металлов.

6000 руб.

23.09.2019    1220    3    0       

САПП - система слежения за заказами, долгами, резервами, остатками, оборотами и многим другим с возможностью оповещения ответственных в ЛЮБЫХ базах 1С, работающих на платформе 8.3.4+ (Конфигурация, Расширение) 6

Инструменты и обработки no Конфигурация (md, cf) v8 1cv8.cf Платные (руб) Управление бизнес-процессами (BPM) Анализ учета

Данная система создавалась как универсальный механизм широкого спектра действия для анализа и обработки данных баз 1С, под кодовым названием «Система анализа проблем и предложений». Сокращенно – «САПП». Данная система умеет следить практически "за всем", уведомлять об проблемах в работе фирмы ответственных лиц, выполнять в автоматическом режиме все, что можно описать языком 1С и многое другое! Заменяет почти 80% систем для анализа данных в разрезе контрагентов товаров и не только! Имеется видео с демонстрацией части возможностей! Может работать как в составе конфигурации, так и как расширение! Обновление от 19.08.2019, версия 2.0!

19990 руб.

13.06.2019    4043    10    0       

Онлайн-курс "Технология выполнения проектов ERP-класса – процессный подход". Курс проходит с 10 июля по 06 сентября 2019 33

Курс Бизнес-аналитик Руководитель проекта Курс v8 ERP2 УТ11 УХ КА2 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса УУ Платные (руб) Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом

Курс разработан Внедренческим центром «Раздолье». Курс предназначен для подготовки аналитиков, архитекторов и руководителей проектов автоматизации процессов управления с использованием комплексных ИТ-систем (1С:ERP, 1С:УХ, 1С:КА, 1С:УТ). В основе курса лежит методика применения процессного подхода.

06.06.2019    5672    1СERP    6       

Видеокурс "Использование механизмов бизнес-процессов и задач в 1С:8.3" 3

Курс Программист Курс v8::Бизнес-процессы Платные (руб) Управление бизнес-процессами (BPM)

Курс позволяет за 3 часа полностью познакомиться с бизнес-процессами и задачами как объектами для разработки собственных решений. Механизм бизнес-процессов встроенный в платформу, позволяет визуально описывать логику процессного управления и довольно просто связывать ее с другими объектами информационной базы.

4800 руб.

24.04.2019    3636    0       

Легкий документооборот 9

Инструменты и обработки no Расширение (cfe) v8 БП3.0 УУ Документооборот и делопроизводство Платные (руб) Управление бизнес-процессами (BPM) Обработка документов Обработка справочников

Расширение для согласования справочников и документов в конфигурации "1С: Бухгалтерия 3.0". Ролевая адресация, условная маршрутизация, отчеты по исполнительской дисциплине. Не требуется снятие конфигурации с поддержки. Настройка без программирования. Бесплатная ознакомительная версия на 1 месяц.

9000 руб.

15.11.2018    5460    31    5       

Конфигурация "Универсальные бизнес-процессы" 7

Отчеты и формы Бизнес-аналитик Бухгалтер Руководитель проекта Конфигурация (md, cf) v8::Бизнес-процессы 1cv8.cf Платные (руб) Управление бизнес-процессами (BPM)

Встраиваемая конфигурация "Универсальные бизнес-процессы" содержит набор объектов для конструирования бизнес-процессов любой сложности в пользовательском режиме 1С:Предприятие.

25000 руб.

19.03.2018    7942    41    3       

QWEP - Оптимизация закупки автозапчастей 16

Инструменты и обработки Пользователь Руководитель проекта Внешняя обработка (ert,epf) v8 1cv8.cf Автомобили, автосервисы УУ Windows Оптовая торговля Платные (руб) Ценообразование, прайсы Загрузка и выгрузка в Excel Интеграция

QWEP - агрегатор предложений поставщиков автозапчастей для грузового, коммерческого и легкового транспорта. За один запрос по искомому артикулу решение QWEP предоставит единый ответ по всем Вашим поставщикам (с учетом ваших льгот и скидок) в табличном виде, где информация будет отсортирована по лучшей цене и состоянию "в наличии".

14280 руб.

20.12.2016    17072    14       

"Монитор Логиста" для 1С. Управление доставкой 28

Отчеты и формы Пользователь Конфигурация (md, cf) v8::ОУ УТ10 УНФ УУ Windows Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Монитор заказов Оптовая торговля Розничная торговля Учет рабочего времени Платные (руб) Управление бизнес-процессами (BPM) Управление услугами и сервисом Управление торговлей

Подсистема предназначена для учета всего жизненного цикла заявок на доставку от создания до выполнения. Реализован простой и удобный механизм распределения заявок по маршрутным листам, быстрая обработка выполненных заявок и необходимая аналитика по работе транспортных средств. Также обеспечен быстрый доступ менеджеров к их заявкам. Предназначена для работы в 1С:Управление небольшой фирмой (возможна реализация в 1С:Управление торговлей).

18000 руб.

11.08.2016    18189    50    21       

Эффективная Организация - BPM система (процессный подход к управлению организацией) с автоматическим моделированием графических схем. 5

Конфигурация Бизнес-аналитик Пользователь Архив с данными v8 УУ Windows Документооборот и делопроизводство Управление персоналом (HRM) Учет рабочего времени Платные (руб) Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом

Система эффективная организация - программный продукт класса BPM, необходимый для внедрения процессного управления организацией. Процессный подход - это концепция управления организацией, основанная на графическом моделировании, анализе и регламентации бизнес-процессов организации. Отличительная особенность системы Эффективная Организация - автоматическое моделирование графических схем! Не нужно знать нотаций описания бизнес-процессов, не нужно рисовать схемы, множество на каждый процесс, не нужно писать инструкции, отнимающие так много времени. Оформив нужный документ, система Эффективная Организация все это сделает сама! Для работы с системой Эффективная Организация не требуется специального обучения. Для начала работы в ней можно привлечь любого ответственного сотрудника, способного разобраться в устройстве компании. Такому сотруднику для начала работы достаточно посмотреть видео обзор возможностей системы и результаты будут заметны уже в первый день внедрения!

29900 руб.

24.12.2015    22758    78    5       

Эффективное взаимодействие, постановка задач для бизнеса (для конфигурации Управление Производственным Предприятием 1.3.65.1 и более поздних) 1

Отчеты и формы Пользователь Конфигурация (md, cf) v8 УПП1 Windows Документооборот и делопроизводство Платные (руб) Управление бизнес-процессами (BPM)

Для увеличения эффективности взаимодействия сотрудников между собой часто необходимо просто иметь список поставленных задач. В крупных компаниях бизнес процессы меняются достаточно быстро. Часто на описание процесса уходит много времени. Данная конфигурация дает возможность пользователям самостоятельно принять решение о том, кому необходимо передать информацию для выполнения следующего шага. Конфигурация предназначена для Управление Производственным Предприятием 1.3.65.1 и более поздних. Функционирует в ТОЛСТОМ клиенте как в обычном, так и в управляемом режиме.

2500 руб.

31.05.2015    17736    2       

"Процессы 3.0: CRM, Бизнес-процессы, Управление по целям". Универсальная система управления процессами и показателями для любой конфигурации 1С 102

Конфигурация Программист Бизнес-аналитик Пользователь Конфигурация (md, cf) v8 1cv8.cf УУ Windows Платные (руб) Управление бизнес-процессами (BPM)

"Процессы 3.0" - это подсистема для любой конфигурации 1С. Она управляет бизнес-процессами, считает показатели, зарплату сотрудников, создает интерфейсы. "Процессы" состоят из конструкторов, с помощью которых можно создавать бизнес-процессы, скрипты продаж, системы стимулирования, мотивации и многое другое без программирования.

48000 руб.

15.08.2014    46542    178    124       

Универсальный рабочий стол (автонастройка по пользователям, толстый, тонкий и веб-клиенты) 12

Инструменты и обработки Системный администратор Программист Бухгалтер Пользователь Конфигурация (md, cf) v8 1cv8.cf Windows Платные (руб) Управление бизнес-процессами (BPM) Рабочее место

Универсальный рабочий стол - это подсистема, которая загружается в 1С и настраивает интерфейсы* для ваших пользователей. *создает автоматизированные рабочие места, которые не только отображают данные, но еще и помогают быстро вводить их в базу 1С. Без программирования, в режиме настроек

12000 руб.

15.08.2014    22311    8       

КУБиК: Бизнес-процессы + конструктор универсальных форм, версия 2.1 17

Отчеты и формы Программист Бизнес-аналитик Пользователь Конфигурация (md, cf) v8 УТ10 Украина Россия УУ Windows Платные (руб) Управление бизнес-процессами (BPM)

КУБиК:Бизнес-процессы является программным продуктом для 1С:Предприятие 8, позволяющим автоматизировать бизнес-процессы на предприятии. В отличие от бизнес-процессов, встроенных в систему 1С:Предприятие 8, КУБиК:Бизнес-процессы является универсальным инструментом, который позволяет создавать схемы бизнес-процессов непосредственно в пользовательском режиме, т.е. без привлечения программиста.

28200 руб.

14.05.2014    28687    93    17       

Модуль (Обработка) 1С 8 «Универсальный построитель бизнес-процессов, Документооборот» 5

Отчеты и формы no Внешняя обработка (ert,epf) v8 ДО ERP2 Россия Windows Документооборот и делопроизводство Платные (руб) Управление бизнес-процессами (BPM)

Обработка является важной составляющей новационной методики внедрения корпоративных информационных решений через моделирование бизнес-процессов на базе платформы 1С 8.

30000 руб.

16.05.2013    16619    66    11